Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL)
En cumplimiento del artículo 18.º de la Lei n.º 144/2015, de 8 de septiembre, te informamos de que, en caso de litigio de consumo, puedes:
- Hablar primero con nosotros: Black Peach – Fuchsiatraente, Lda., NIPC 514982977, Rua Hintze Ribeiro, 554, 4.º Esq., 4450-691 Matosinhos, apoiocliente@blackpeach.pt, +351 915 298 571 (llamada a la red móvil nacional de Portugal). Hacemos todo lo posible por resolverlo todo directamente.
- Acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo. Como somos una tienda online, es competente el centro de arbitraje de conflictos de consumo de la zona donde vives. Si no hay centro en tu zona, es competente el CNIACC.
Centros de arbitraje de conflictos de consumo de competencia genérica:
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (todo Portugal, en las zonas sin centro regional): www.cniacc.pt
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: www.centroarbitragemlisboa.pt
- CICAP – Centro de Información de Consumo y Arbitraje de Oporto: www.cicap.pt
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Braga y Viana do Castelo): www.ciab.pt
- TRIAVE – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave: www.triave.pt
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coímbra
- CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve: www.consumoalgarve.pt
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira
La lista oficial, con los contactos actualizados y las áreas de cada centro, está en el Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt) y en el portal Meios RAL del Ministerio de Justicia de Portugal (meiosral.justica.gov.pt).
- Usar el Libro de Reclamaciones Electrónico: www.livroreclamacoes.pt.
Si vives en otro país de la Unión Europea, también puedes pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de tu país (Red de Centros Europeos del Consumidor, ECC-Net).