Términos del servicio

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. QUIÉNES SOMOS Y A QUÉ SE APLICAN ESTOS TÉRMINOS

La tienda Black Peach es de Fuchsiatraente, Lda., con domicilio social en Rua Hintze Ribeiro, 554, 4.º Esq., 4450-691 Matosinhos, Portugal, NIPC 514982977, inscrita en la Conservatória do Registo Predial e Comercial da Póvoa de Varzim, con un capital social de 5000 €.

Show Room (recogidas y devoluciones): Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira, Matosinhos.

Atención al cliente: apoiocliente@blackpeach.pt · +351 915 298 571 (llamada a la red móvil nacional de Portugal) · WhatsApp, en el mismo número.

Estos términos se aplican a las compras y al uso de la tienda online blackpeach.pt y de la app Black Peach para iPhone y Android (la «app»). Al comprar, o al crear una cuenta, aceptas estos términos. Lee también la Política de privacidad, la Política de cambios y devoluciones y la Política de envío, que forman parte de estos términos.

2. CUENTA

Puedes ver la tienda y comprar sin cuenta. Si creas una cuenta, entras con un código que te enviamos por correo electrónico (no hay contraseña): mantén protegido el acceso a tu correo. Cada persona solo puede tener una cuenta. Puedes eliminar la cuenta cuando quieras: en la app, en Menú › cuenta › Editar perfil › Eliminar cuenta; o solicitándolo por correo electrónico.

3. LA APP BLACK PEACH

• La app es gratuita y se descarga en App Store o Google Play. No tiene compras dentro de la app: los artículos se pagan en el checkout de la tienda, abierto dentro de la app, como en el sitio web.
• Te damos una licencia personal, gratuita, no exclusiva e intransferible para usar la app en los dispositivos que tienes o controlas. Si la descargas en App Store, también se aplica el Contrato de Licencia de Usuario Final de Apple (Licensed Application End User License Agreement). Si hay diferencias, prevalecen estos términos. Apple y Google no son responsables de la app ni de su soporte: el soporte lo damos nosotros, a través de los contactos del punto 1.
• La app necesita conexión a internet. Puede recibir actualizaciones, y podemos cambiar o retirar funciones. Hacemos todo lo posible para que esté siempre disponible, pero no podemos garantizarlo.
• Notificaciones: la app solo envía notificaciones si las autorizas. Las campañas se desactivan en Menú › Ajustes › «Campañas», y los avisos de los pedidos continúan. La solicitud de rastreo del iPhone y lo que hacemos con los datos están en la Política de privacidad.
• No puedes copiar, modificar, descompilar ni intentar extraer el código de la app, ni usarla de forma automatizada o con fines comerciales.

4. ARTÍCULOS Y PRECIOS

• Las características de cada artículo están en su página, en el sitio web y en la app. Los colores pueden variar un poco según la pantalla.
• Los precios incluyen el IVA al tipo legal. Los gastos de envío se calculan en el checkout, según el destino y el peso, y el total aparece antes de pagar.
• Si un precio es erróneo por un error evidente, te avisamos y puedes mantener el pedido al precio correcto o cancelarlo, con reembolso total.

5. PEDIDOS

Para hacer un pedido, en el sitio web o en la app: elige los artículos y la talla, añádelos a la cesta, pasa al checkout, indica la entrega y el pago y toca «Completar pedido». Al hacerlo, nos envías el pedido tal como aparece en la última pantalla del checkout y te comprometes a pagarlo. Recibes de inmediato una confirmación por correo electrónico (y, en la app, una notificación si las tienes activadas), con el número y el detalle del pedido. El contrato se perfecciona con esa confirmación.

Los pedidos pagados con MB WAY o con Referencia Multibanco quedan pendientes hasta que se confirma el pago:

• MB WAY: acepta el pago en la app MB WAY en 4 minutos;
• Referencia Multibanco: paga en el cajero automático o en la banca online en 2 horas.

En la app, el plazo aparece en la pantalla de bloqueo (en el iPhone, también en la Dynamic Island). Si el plazo termina sin pago, el pedido se cancela automáticamente y puedes volver a hacer el pedido.

6. PAGO

Aceptamos tarjeta de débito y de crédito, MB WAY, Referencia Multibanco, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna y Scalapay. Los métodos disponibles aparecen en el checkout y pueden variar según el país de entrega y el importe del pedido. Los pagos los procesan los respectivos proveedores, con conexión cifrada, y nunca vemos los datos completos de tu tarjeta. No aceptamos otras formas de pago.

7. ENVÍO Y RECOGIDA

Los plazos, destinos y costes están en la Política de envío. Puedes seguir el pedido con el correo electrónico de envío y, en la app, en «Mis pedidos», con avisos de cada paso.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La ley te da 14 días para desistir de una compra online sin decir por qué. En Black Peach, tienes 15 días a partir de la entrega. Puedes solicitar la devolución en la app (en el pedido, «Solicitar devolución»), en el sitio web (en «Cambios y devoluciones» o en el formulario «Resolver el contrato») o por correo electrónico. Las condiciones, los artículos excluidos por higiene y los plazos de reembolso están en la Política de cambios y devoluciones.

9. CANCELAR UN PEDIDO

Puedes cancelar un pedido mientras no se haya enviado: habla con nosotros por correo electrónico o WhatsApp con el número del pedido. Si aún es posible, lo cancelamos y reembolsamos el importe total. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo en los términos del punto 8.

También podemos cancelar un pedido, con reembolso total, cuando:

• el artículo se ha agotado o no está disponible;
• los datos de pago o de facturación no son correctos o no se pueden confirmar;
• los sistemas de seguridad marcan el pedido como sospechoso de fraude;
• el pedido lo ha hecho un menor de 16 años;
• hay un error evidente de precio (punto 4);
• no es posible entregar en la dirección indicada.

10. GARANTÍA

Todos los artículos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Si un artículo tiene un defecto o no corresponde a lo vendido, habla con nosotros: la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso se hacen como prevé la ley, sin costes para ti.

11. CÓDIGOS DE DESCUENTO Y PROMOCIONES

• Un código de descuento da la ventaja indicada, en las condiciones y el periodo indicados, en las compras en el sitio web y en la app.
• Salvo que se indique lo contrario, los códigos no se acumulan con otras promociones, no se pueden canjear por dinero y no se pueden vender, publicar ni usar con fines comerciales.
• Podemos anular un código usado de forma abusiva o contraria a estas normas.
• En las promociones con condiciones (por ejemplo, «llévate 5 y tienes un 7 % de descuento»), si una devolución hace que deje de cumplirse la condición, el reembolso se calcula sin esa ventaja.
• Los Peachies y los vales de Peach Lovers siguen los términos del programa, en blackpeach.pt/es/pages/peach-lovers-programa-de-fidelidade.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Black Peach está registrada en el INPI a nombre de su titular y la usa Fuchsiatraente, Lda. con autorización. Los textos, las fotografías, los vídeos y el diseño del sitio web y de la app pertenecen a Fuchsiatraente, Lda. o a quien nos ha autorizado a usarlos. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización escrita. Los detalles están en el Aviso legal (blackpeach.pt/es/policies/legal-notice).

13. RESPONSABILIDAD Y ACONTECIMIENTOS AJENOS A NUESTRO CONTROL

No somos responsables de retrasos o fallos causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable (por ejemplo: catástrofes naturales, guerras, huelgas, fallos generales de telecomunicaciones o de transportes, decisiones de las autoridades). Si eso ocurre, te avisamos lo antes posible y acordamos una nueva fecha. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que la ley te otorga como consumidora.

14. PRIVACIDAD

Tratamos tus datos como se explica en la Política de privacidad. Antes de enviar un pedido, podemos hacer comprobaciones, en parte automáticas, para prevenir el fraude.

15. RECLAMACIONES Y LITIGIOS

• Habla primero con nosotros, a través de los contactos del punto 1. Respondemos lo antes posible.
• Libro de Reclamaciones Electrónico: www.livroreclamacoes.pt.
• Resolución alternativa de litigios de consumo: puedes acudir al centro de arbitraje de conflictos de consumo de tu zona o, si no hay centro en tu zona, al CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.cniacc.pt). La lista completa está en blackpeach.pt/es/pages/rla y en www.consumidor.gov.pt.
• Estos términos se rigen por la ley portuguesa, sin perjuicio de las normas de protección del consumidor del país donde vives. Puedes recurrir a los tribunales de Portugal o a los de tu país de residencia.

16. CAMBIOS Y DISPOSICIONES FINALES

Podemos actualizar estos términos. A cada pedido se le aplican los términos publicados en el momento en que lo hiciste. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen aplicándose. Si no exigimos de inmediato el cumplimiento de una cláusula, no significa que renunciemos a ella.