Preguntas frecuentes
Sobre Black Peach
¿Qué es Black Peach?
Black Peach es una marca portuguesa de ropa y accesorios de mujer, fundada el 16 de mayo de 2016. Vende en su tienda online, blackpeach.pt, y tiene un Show Room en Leça da Palmeira, Matosinhos.
¿Las prendas se fabrican en Portugal?
Black Peach es una marca portuguesa, pero, de momento, las prendas no se fabrican en Portugal. La composición de cada prenda aparece en la página del producto.
¿Tenéis tienda física?
Sí. Nuestro Show Room está en Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira, Matosinhos. Antes de venir, contacta con el equipo para asegurarnos de que tenemos lo que buscas.
Tallas y ocasiones
¿Qué tallas tenéis?
La mayor parte de la ropa va de la S a la L, y algunos modelos también tienen XS, XL, 2XL o 3XL. Algunas prendas vienen en S/M y M/L. Los pantalones y los vaqueros van de la 34 a la 42. Los accesorios son de talla única. Cada página muestra las tallas disponibles y las medidas de la prenda.
¿Tenéis tallas grandes?
No tenemos una línea de tallas grandes. Algunos modelos llegan a la 2XL o la 3XL, y cada página muestra las tallas y las medidas. Si tienes dudas sobre la talla, el equipo te ayuda por WhatsApp en el +351 915 298 571.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada página de producto tiene un enlace a la guía de tallas, que relaciona las tallas con las medidas del cuerpo, como la cintura y la cadera. Si estás entre dos tallas, o tienes la cintura más estrecha y la cadera más ancha (o al revés), elige según la medida mayor.
¿Qué significan las medidas de la página, como «Altura» o «Cava»?
Describen la propia prenda, medida en plano. «Altura» es el largo total de la prenda y «Cava» es el ancho de la sisa. Úsalas para comparar con una prenda parecida que ya tengas.
¿Tenéis ropa premamá?
No tenemos una línea premamá, pero hay prendas que sirven bien durante el embarazo. Si quieres ayuda para elegir, el equipo te responde por WhatsApp en el +351 915 298 571.
¿Tenéis ropa para bodas o bautizos?
Sí. Para bodas, bautizos y cenas de fiesta, la colección Festa reúne nuestros vestidos, monos y accesorios más elegantes.
Precios y pagos
¿Cuál es la gama de precios?
La mayor parte de la ropa cuesta entre 20 € y 60 €. Los abrigos llegan a unos 120 €, y los accesorios empiezan en pocos euros. Siempre hay prendas con descuento en la colección Promociones.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard), MB WAY y referencia Multibanco. También puedes pagar en 3 plazos sin intereses con Klarna o Scalapay.
¿Tenéis tarjeta regalo?
Sí. La tarjeta regalo no se vende en la tienda online, pero puedes pedirla por mensaje privado en Instagram, Facebook o WhatsApp en el +351 915 298 571.
¿El envío es gratis?
No hay envío gratis automático. En el programa Peach Lovers, puedes cambiar tus Peachies por vales de envío gratis.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
Portugal continental: desde 2,99 €. Azores y Madeira: desde 5,40 €. España peninsular: desde 5,16 €. Francia y Alemania: desde 15,25 €. Suiza y Reino Unido: desde 15,40 €. Andorra: desde 15,00 €. Resto de países de Europa: desde 17,09 €. La recogida en el Show Room es gratis. El importe final aparece en el checkout, antes del pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
En Portugal continental y en España peninsular, los pedidos hechos antes de las 17:00 de un día laborable se entregan normalmente el siguiente día laborable. En otros destinos, el plazo depende del país.
¿Enviáis fuera de Portugal?
Sí. Enviamos a toda Europa, incluidos Suiza y el Reino Unido. En España, solo a la península: no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Para destinos fuera de Europa, contacta con el equipo y te indicará las opciones.
¿Puedo recoger el pedido en el Show Room?
Sí, y es gratis. Elige la recogida en el Show Room al hacer el pedido: Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira. El pedido suele estar listo en 4 horas, y te avisamos por email y, en la app, con una notificación. Horario: días laborables, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.
¿Cómo sigo mi pedido?
En delice.blackpeach.pt, donde aparece todo el recorrido del pedido. Si se envió a un punto de recogida, puedes usar el número GLS que aparece allí en gls-group.com, con tu código postal.
Cambios y devoluciones
¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?
Puedes cambiar o devolver cualquier prenda en los 15 días siguientes a recibirla, siempre que no se haya usado y esté en su estado original. En los pedidos recogidos en el Show Room, el plazo es de 3 semanas desde que el pedido se prepara para la recogida, y nunca menos de 15 días desde la recogida. Por motivos de higiene, no aceptamos la devolución de calcetines, medias, ropa interior, ropa moldeadora, pendientes y productos de cuidado personal o belleza si el precinto o el embalaje de protección se ha abierto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de quien devuelve.
¿Cómo hago un cambio o una devolución?
Empieza la solicitud en delice.blackpeach.pt. Después, envía la prenda a Rua Óscar da Silva, 1163, 4450-759 Leça da Palmeira, Portugal, y escribe a apoiocliente@blackpeach.pt con el número de seguimiento, tus datos y la solución que prefieres. Cuando recibamos y validemos la prenda, te confirmamos el resultado. Si has recibido una prenda en mal estado, contacta con nosotros enseguida en el +351 915 298 571 o por email.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Cuando recibimos y validamos la devolución, el reembolso se hace en 4 días laborables.
Peach Lovers y contacto
¿Qué es Peach Lovers?
Es el programa de fidelidad de Black Peach. En cada compra ganas puntos, los Peachies, que puedes cambiar por vales de descuento y de envío gratis. Más información en la página Peach Lovers.
¿Puedo crear una lista de regalos?
Sí. En tu cuenta Peach Lovers puedes crear una lista de regalos y compartirla con quien quiera regalarte algo.
¿Cómo contacto con el equipo?
Por email en apoiocliente@blackpeach.pt, por teléfono o WhatsApp en el +351 915 298 571, o por mensaje en Instagram y Facebook. Entre semana, solemos responder en pocas horas. El fin de semana, como tarde el siguiente día laborable.